エアペイ(AirPAY)故障したら修理は有償？保証期間なら無償交換できるか解説！

2023年11月21日

本ページはプロモーションが含まれます。

エアペイ(AirPAY)を導入すると、お店を営業する時は必ずカードリーダーを使うことになります。

そこで、エアペイを導入するのに「カードリーダーは故障しやすいのか？」、「使えなくなるようなトラブルは多いのか？」気になるところですよね。

この記事でわかること

取扱説明書通りに使えば簡単に故障しない。
故障しても保証期間なら無償交換できる。
再起動やリセットすれば復旧の可能性もある。

くまブロガー

エアペイカードリーダーは、説明書どおり正しく使えば、そう簡単に壊れることはありません。

エアペイカードリーダーは精密機器ですから、落下させて衝撃を与えたりすると、故障やトラブルの原因になります。

ただ、お店のレジに置いて決済で使うだけであれば、故障することはほとんどないでしょう。

もちろん、何かしらの原因でカードリーダーが故障する可能性もありますが、初期不良や6ヶ月以内の故障であれば無償交換してもらえます。

なので、安心してエアペイを導入し、キャッシュレス決済が使えるお店を始めてみましょう！

エアペイ(AirPAY)が故障してしまう可能性がある原因

エアペイ(AirPAY)が故障してしまう可能性がある原因を解説していきましょう。

エアペイカードリーダーの故障は、

エアペイカードリーダーの故障原因

カードリーダー本体に強い衝撃を与えること。
推奨されないケーブルや電源アダプタを使う。
充電口やカード挿入口に傾いた状態で挿入する。
通常より厚みのあるカードを無理に挿入する。
カードリーダーを充電する室温に気をつける。
使用してない期間ずっと充電をしない。

というような原因が考えられます。

カードリーダー本体に強い衝撃を与えてしまう

エアペイカードリーダーは、iPadやiPhoneのように精密機器です。

高いところからカードリーダーを落下させたり、重いものをカードリーダーにぶつけたりすると、故障してしまう可能性があります。

くまブロガー

私は、カードリーダーを落下させてしまったことがありますが、故障せずに済みました。

カードリーダーは、想像していたよりも軽いので、手から滑り落ちてしまうことがあります。

なので、カードリーダーを持ち上げて移動させる際は、落とさないように気をつけましょう。

推奨されないケーブルや電源アダプタを使う

エアペイカードリーダーに充電ケーブルが同梱されているので、なるべく付属ケーブルを使いましょう。

また、電源アダプタは「5V(ボルト)/ 1A(アンペア)」のものが推奨されています。

くまブロガー

最低でも5V/850mAの電源アダプタを使って充電しましょう。

V(ボルト)は電圧「電気を押し出す力」、A(アンペア)は電流「電気が流れる量」のことです。

電源アダプタに「5V/1A」という記載があれば、カードリーダーの充電に使えます。

ただ、5V以上の電源アダプタだと、電気を押し出す力が強すぎて、カードリーダーが故障する可能性があります。

なので、電源アダプタを購入、もしくは代用する場合は、出力の数値に気をつけましょう。

充電口やカード挿入口に傾いた状態で挿入する

エアペイカードリーダーの充電口は、Micro USB(Type-B)です。

Micro USB(Type-B)は上下の形状も違うので、充電口に挿入する向きもあわせないといけません。

最近多くなっている「USB Type-Cケーブル」や「Lightningケーブル」は使えません。

間違ったケーブルを無理に挿入すると、充電口の形状が変形して正しいケーブルが入らなくなってしまいます。

くまブロガー

付属されているケーブルなら大丈夫ですが、ご自身で用意する場合は注意が必要です。

また、カードリーダーのカード挿入口は、クレジットカードが入るくらいのサイズなので、カードが斜めになっていたり傾いた状態で挿入すると、故障の原因となってしまいます。

もし、うまく充電口にケーブルが入らなかったり、カードが挿入できない場合は、1度抜いてからやり直しましょう。

通常より厚みのあるカードを無理に挿入してしまう

エアペイカードリーダーのカード挿入口は、クレジットカードの厚さ(約0.76mm)に対応しています。

クレジットカード以外の厚みのあるカードは、挿入しにくいだけでなく、無理に入れようとすると、カードリーダーが故障する原因となってしまいます。

決済で使えるカードであれば、ほとんどのカードは約0.76mmの厚さとなっています。

なので、カードリーダーにうまく入らない場合は、無理せず1度抜いてよく確認してみましょう。

カードリーダーを充電する室温に気をつける

カードリーダーを使う室温は、0℃〜45℃の範囲でしか充電できません。

くまブロガー

冬に0℃を下回る地域や、夏に直射日光があたるような場所にカードリーダーを置いて充電すると、故障の原因となってしまいます。

気温が急激に変化するような場所を避け、なるべく温度変化のない場所を選んで充電しましょう。

使用していない期間ずっと充電をしない

エアペイカードリーダーをしばらく使っていなくても、6ヶ月に1回は充電しておく必要があります。

完全に電池切れ(放電)になるとバッテリーに良くないので、使わなくても充電をしておきましょう。

エアペイ(AirPAY)の故障が保証期間内なら無償交換できる

エアペイ(AirPAY)が故障した場合、保証期間なら無償で修理や交換をしてもらえます。

エアペイ導入後6ヶ月以内なら無償修理・交換できる

エアペイカードリーダーは、簡単に故障することはありません。

ですが、万が一故障しても、エアペイ導入後6ヶ月以内であれば保証期間なので、無償で修理や交換をしてもらうことができます。

くまブロガー

説明書通りに使っていて故障した場合、保証期間なら無料で新しいものに交換してもらえるんです。

エアペイは精密機器なので、初期不良の可能性もあれば、故障してしまう可能性もありますが、6ヶ月保証がついているので安心ですね。

保証期間を過ぎると有償修理・交換になる

エアペイの保証期限が過ぎると、有償修理・交換になります。

カードリーダー本体を交換するとなると、本体代金「20,167円（税込）」が請求されます。

また、保証期間内であっても、下記のような理由で故障した場合は、料金を請求されることがあります。

事故または故意の損傷、水没、温度の高い場所でのご利用

異物の混入、電気的ストレスなど、不適切なご利用

その他安全な動作環境外でのご利用

弊社および製造元の承諾を得ないカードリーダーの修繕

引用元：エアペイ公式サイト

なので、カードリーダーは簡単に故障しませんが、取り扱いには十分注意する必要がありますね。

エアペイ(AirPAY)が故障した時に起きる現象と対処法

エアペイ(AirPAY)カードリーダーが故障した時の現象や対処法を解説していきましょう。

エアペイカードリーダー故障時に発生する現象

エアペイカードリーダーが故障したかもしれない場合、どういった現象が起きるか解説していきます。

カードリーダーが充電ができない

カードリーダーを充電しているのに、

カードリーダーの充電ランプ

充電ランプが点灯しない
充電ランプが点滅する。
充電しても残量が増えない。

という現象が起きる場合があります。

長期間カードリーダーを充電していないと、充電を始めてもすぐにランプが点灯しないことがあるので、しばらくそのまま待ってみましょう。

また、充電ランプが点滅する場合、使っている充電アダプタが「5V/1A」でない可能性があります。

くまブロガー

充電ランプが点滅するのは、充電しているけど、うまく充電できていない時に起きる現象です。

推奨されている電源アダプタを使わないと、バッテリーに悪影響を及ぼしますし、故障の原因となるのでよく確認してみましょう。

充電しても残量が増えない場合は、充電ケーブルや電源アダプタに原因があるかもしれないので、他のものに変えて充電してみるといいですね。

カードリーダーの電源が入らない

カードリーダーの電源が入らないという現象もよくあります。

電源が入らない原因は、充電がされていないことがほとんどです。

なので、カードリーダーの電源が入らない場合は、3時間以上充電してからもう1度試してみましょう。

iPadやiPhoneとカードリーダーが接続できない

iPadやiPhoneとBluetooth接続できなくなることがあります。

くまブロガー

原因ははっきりしていませんが、うまく接続できなくなってしまうことがあるんです。

そういった場合は、iPadやiPhoneのBluetooth画面で、エアペイカードリーダーを削除して再接続してみましょう。

カードリーダーにエラーメッセージが表示される

カードリーダーのディスプレイに英語のエラーメッセージが表示されることがあります。

充電に関するエラーメッセージ

PLEASE WAIT Charge Battery this take a few moment
Low Battery
charging the Battery

上記メッセージは、カードリーダーのバッテリー残量に関する内容です。

カードリーダーのバッテリー残量が少ない可能性が高いので、3時間以上充電してから再度試してみましょう。

また、下記のようなメッセージが表示されることもあります。

セルフチェック中のメッセージ

PLEASE WAIT Checking Security This may take a few moments

くまブロガー

このメッセージは、カードリーダーがセルフチェックを行なっている時に表示されます。

セルフチェックは、毎日午前2時と午前4時の2回約3分間行われ、接続ができない状態となります。

エアペイカードリーダーを復旧させるための対処法

エアペイカードリーダーを復旧させるための対処法を解説していきましょう。

エアペイカードリーダーをしっかり充電する

まず、エアペイカードリーダーをしっかりと充電しておきます。

充電されていないことが原因で表示されるエラーメッセージもあるので、3時間以上充電しておきましょう。

エアペイカードリーダーを再起動する

エアペイカードリーダーの反応が遅かったり、うまく動作しないような場合、電源を落として再起動してみます。

くまブロガー

スマホやパソコンのように、調子が悪い時に再起動すると改善されることがありますよね。

同じように、絵アペイカードリーダーの調子が悪いと感じた時は、まず再起動して様子を見てみるといいですね。

エアペイカードリーダーをリセットする

エアペイカードリーダーを再起動しても改善されない場合は、カードリーダーをリセットしてみましょう。

リセットが必要なエアペイの現象

画面がフリーズして操作できない。
充電してもカードリーダーが起動しない。
ディスプレイの表示がおかしい。
充電してもバッテリー残量が増えない。

くまブロガー

例えば、上記のような現象が起きた場合、カードリーダーをリセットすると改善される可能性があります。

カードリーダーをリセットする前に、iPadやiPhoneのBluetooth設定画面で、登録されているカードリーダーの情報を削除しておきます。

カードリーダーをリセットし、正常に動作したら再度ペアリングする必要があります。

カードリーダーの電源がオンになっている場合は、電源ボタンを長押しして電源をオフにします。

電源をオフにしたら、カードリーダーの電源ボタン横にある「小さな穴(リセットボタン)」を押します。

リセットボタンは、小さい穴の奥にあるので、指で押すことができません。

スマホのSIMカードを取り出すときのピンなどを使って、カードリーダーのリセットボタンを押します。

カードリーダーのディスプレイに「REVIVE MENU」と表示されるので、1番上にある「1.Power up as normal」を行うために「1」を押します。

すると、カードリーダーがリセットを開始して再起動されるので、故障による現象が改善されるか試してみましょう。

リセットの方法は3種類あるので、1から順番にリセットを試していきます。

くまブロガー

「1.Power up as normal」で改善されない場合は、次の「2.System Restore」でリセットしてみます。

「2.System Restore」でも改善されない場合は、最後の「3.Total factory reset」でリセットして工場出荷状態で試してみましょう。

それでも解決できない場合は、エアペイのサポートセンターに問い合わせる必要があります。

サポートに問い合わせが必要なエラーメッセージの種類

カードリーダーのディスプレイに、下記メッセージが表示されたら故障しています。

エアペイのエラーメッセージ

SYSTEM TAMPERED
SYSTEM ERROR check syslog
Ready To Install
LCD Test

上のいずれかのメッセージが表示されていたら、エアペイのヘルプデスクに問い合わせましょう。

エアペイ(AirPAY)故障によるサポートへの問い合わせ方法

エアペイ(AirPAY)が故障した時のサポートに問い合わせる方法を解説していきましょう。

電話でサポートに問い合わせる方法

エアペイに関して電話で問い合わせるには、リクルート決済サービスヘルプデスクに電話をかけます。

ヘルプデスク問い合わせ先

電話番号：0120-39-4861
年中無休(受付時間9:30～23:00)

ヘルプデスクに電話をすると音声ガイダンスが流れるので、問い合わせ内容によって番号を選択します。

すでにエアペイ導入済の場合は「1」、これからエアペイを導入する場合は「2」を選択します。

くまブロガー

故障による問い合わせなので、音声ガイダンスは「1」を押します。

問い合わせ内容	ガイダンス番号順
Airペイアプリ・カードリーダーのアップデートについて	1→1
審査状況、ご登録情報の変更、振込口座について	1→2
Airペイアプリ・カードリーダーの使い方や故障・トラブルについて	1→3
ご利用のiPadまたはiPhoneの切り替え、決済の取り消しや修正、その他のお問い合わせ	1→4
PayPay、d払い、スタンプカードなど「Airペイ QR」について	1→5