エアペイ(AirPAY)は、エアペイアプリにログインしてカードリーダーと接続すれば、簡単にキャッシュレス決済が利用できます。
ただ、エアペイを利用する際に「アプリにログインができない」、「ログイン時にエラーが表示される」など、困っている方も多いんじゃないでしょうか？
- 原因の多くはAirIDやパスワードが違う。
- AirIDはメールアドレスでもログインできる。
- パスワードが原因の場合は再設定ができる。
くまブロガーエアペイにログインできない原因で最も多い原因は、AirIDやパスワードが間違っているケースです。
AirIDは登録しているメールアドレスでもログインできます。
また、パスワードがわからない場合、現在設定されてるパスワードを再設定すればログインができます。
エアペイのアカウント(AirID・パスワード)が原因でない場合でも、エラー内容や状況がわかれば対処できるので、まずは何が原因か突き止めることが大切です。
解決できない場合はサポートセンターに問合せできるので、安心してエアペイを利用しましょう！
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エアペイ(AirPAY)のAirIDでログインできない原因とは
エアペイ(AirPAY)のAirIDでログインできない原因を明らかにしていきましょう。
エアペイ(AirPAY)のAirIDとは
AirIDは、エアペイやエアペイ QR、エアレジといった様々なサービスを利用するために必要なアカウントです。
くまブロガーAirIDは、半角英数字・記号を組み合わせた4文字以上の文字列です。
くまブロガー「AirID＋パスワード」だけでなく「メールアドレス＋パスワード」でもログインできるということです。
なので、設定したAirIDでログインできない場合、メールアドレスとパスワードでログインしてみるといいでしょう。
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エアペイ(AirPAY)にログインできない原因
エアペイにログインできない原因は、
- エアペイアプリと管理画面に共通する原因。
- エアペイアプリにAirIDでログインできない原因。
- エアペイ管理画面にAirIDでログインできない原因。
というように、大きく分けて3つ考えられます。
Airペイアプリや管理画面にログインできない共通の原因
まずは、エアペイアプリと管理画面それぞれに共通している原因を解説していきます。
AirIDもしくはパスワードが間違っている
エアペイアプリやエアペイ管理画面にログインする際、入力しているアカウント(AirIDとパスワード)が間違っている可能性があります。
くまブロガーAirIDやパスワードは、半角英数字で登録していますが、大文字や小文字も認識しています。
スマートフォンやパソコンのキーボードが、変更されていないか確認してみましょう。
Caps Lockは、ローマ字が大文字で入力される設定、NumLockはアルファベットのキーが数字で入力される設定です。
通信が不安定でうまく接続できていない
iPhone、iPad、PC(パソコン)がインターネットに接続できていない可能性があります。
エアペイアプリにログインしようとしている端末、エアペイ管理画面にログインしようとしている端末がネットに接続できているか確認してみましょう。
また、iPhone、iPad、PCの通信がWi-Fi接続している場合は、もとになっているWi-Fiルーターが原因の可能性もあります。
通信が不安定の場合は、各端末やWi-Fiルーターを再起動してみると良いですね。
AirアプリにAirIDでログインできない
エアペイアプリにAirIDでログインできない原因を解説していきます。
ログインする端末(iPhone、iPad)が違う
エアペイアプリ上で、エラーコード「S_E2004」が表示される場合、ログイン端末が以前と違います。
くまブロガー最初にエアペイアプリをインストールしてログインした端末ではなく、別の端末でログインする時に表示されるエラーです。
エアペイをインストールしている端末(iPhone、iPad)が、今までと違う端末に変更していないか確認しましょう。
通信できませんというエラーが表示される
エアペイアプリで「通信できません」とエラー表示される場合、通信できてない可能性があります。
モバイルデータ通信、もしくはWi-Fiでの接続ができていない、もしくは通信が不安定でうまくログインできていません。
お使いのiPhoneやiPad、もしくはWi-Fiルーターが、インターネットに接続できるかどうか確認してみましょう。
Airペイ管理画面にAirIDでログインできない
PC(パソコン)でエアペイ管理画面にログインできない原因を解説していきます。
ログイン画面に注意文が表示される
エアペイ管理画面のログイン時に、下記のような注意文が表示される場合があります。
以下の内容をご確認ください。
エアペイ公式サイト
画面遷移時に問題が発生しました。
しばらく操作がなかったため自動的にログアウトした可能性があります。
お手数ですが、再度ログインの上、お申し込みをし直してください。
こういった注意文やメッセージが表示されている場合、エアペイ管理画面のログイン画面を閉じて、もう1度アクセスしなおしてからログインしてみましょう。
ブラウザのCookie(クッキー)が無効になっている
お使いのブラウザによるCookieの設定が無効になっている可能性があります。
くまブロガーブラウザとは、Chrome、Safari、Microsoft Edgeといった、Webサイトを表示・閲覧するためのソフトです。
各ブラウザの設定からCookieを有効に設定して、再度ログインしてみましょう。
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エアペイ(AirPAY) QRにログインできない原因
エアペイ QRは、エアペイでログインできない原因に加えて、他に原因がある可能性があります。
ログインするアカウントが違う
エアペイ QRは、AirIDとマーチャントIDの2種類があります。
ログインするIDの違いは、
- AirID：エアペイと同時にAirペイQRを申込んだ。
- マーチャントID：エアペイ QR単独で申込んだ。
というように、申し込み方に違いがあります。
エアペイ QRをどういった経緯で申し込んだか確認し、AirIDもしくはマーチャントIDでログインしてみましょう。
アカウントロックされてしまっている
エアペイ QRのアプリや店舗管理画面のログインする際、パスワードを6回間違えてしまうと、アカウントロックされてログインできなくなってしまいます。
くまブロガー上記のようにメッセージが表示されて、アカウントがロックされてしまうシステムとなっています。
しばらく時間をおいてから、もう1度ログインできるか試してみましょう。
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エアペイ(AirPAY)にログインできない時の対処法
エアペイ(AirPAY)のAirIDでログインできない時の対処法を解説していきましょう。
アカウント(AirIDとパスワード)を確認する
エアペイにログインできない場合、まずアカウント(AirIDとパスワード)が間違っていないか確認します。
AirIDに関しては、最初に作成した任意のAirIDではなく、登録してあるメールアドレスを使ってみると良いですね。
くまブロガーメールアドレスを使うことで、AirIDが正しいことが証明できます。
エアペイアプリや管理画面にログインするのに、メールアドレスとパスワードを使ってみてログインできれば、AirIDの入力が違っていたことになります。
また、ログインできなければ「パスワード」が違っていることが分かります。
パスワードが原因の場合は、こちらから再設定するのが最も早く解決できますね。
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ログイン端末が原因の場合は変更依頼する
エラーコード「S_E2004」が表示される場合、最初にログインしたiPhone、もしくはiPadに戻せばログインできます。
ですが、今まで使っていた端末がなければ、ログインすることができません。
くまブロガーそういった場合、エアペイサポートセンターに端末変更依頼をする必要があります。
お問い合わせフォームに必要事項を入力して、送信して新しい端末に変更してもらいましょう。
通信障害時はネットワーク状況を確認する
通信障害やネットワークエラーによって、エアペイにログインできない場合があります。
エラーコード(A_E0012またはN_E-1009)が表示される
A_E0012またはN_E-1009、いずれかのエラーが表示される場合、端末が通信できない時に発生します。
くまブロガーiPhoneやiPadをモバイルデータ通信(4G、LTE、5G)で通信している場合、インターネット接続できる状態か確認してみましょう。
また、Wi-Fi接続している場合は、端末で通信できるか確認しつつ、Wi-Fiルーターが正常かどうかも確認してみると良いですね。
エラーコード(A_E0013またはA_E0014)が表示される
A_E0013またはA_E0014、いずれかのエラーが表示される場合、通信状態が悪くてログインできない時に発生します。
エアペイにログインする端末のモバイルデータ通信(4G、LTE、5G)、もしくはWi-Fiルーターの通信が不安定になっている可能性があります。
モバイルデータ通信であれば電波の良い場所に移動し、Wi-Fiルーターの場合は再起動してから再度試してみましょう。
エラーコード(PP_W0002またはN_E-1001)が表示される
PP_W0002またはN_E-1001、いずれかのエラーが表示される場合、ネットワークが通信途中で遮断されたり、サーバー側に不具合などが生じていると発生します。
くまブロガーネットワークが途中で突然中断された場合に起きる現象ですね。
ネットワークが遮断された原因の可能性がある、Wi-Fiルーターを再起動したり、モバイルデータ通信の接続状況を確認してみましょう。
アカウントロックはヘルプデスクに解除依頼する
エアペイ QRにログインする際、パスワードを6回間違えるとアカウントロックされてしまいます。
しばらく待ってから再度ログインしてみて、それでもログインできない場合はヘルプデスクにアカウントロックの解除を依頼しましょう。
アカウントロックの解除は、こちらの問い合わせフォームから依頼することができます。
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エアペイ(AirPAY)AirIDでログインできない時の問合せ方法
- 電話番号：0120-39-4861
- 年中無休(9:30～23:00の受付)
くまブロガー上記電話番号にかけると、音声ガイダンスが流れるので、問い合わせ内容にあった番号を選んでいきます。
エアペイ(AirPAY)の問い合わせ方法
すでにエアペイ導入済の場合は「1」、これからエアペイ導入する場合は「2」を選択します。
くまブロガーエアペイ導入済でログインができない状態なので、音声ガイダンス「1」を押します。
| 問い合わせ内容 | ガイダンス番号順 |
|---|---|
| Airペイ アプリ・カードリーダー のアップデートについて | 1→1 |
| 審査状況、 ご登録情報の変更、 振込口座について | 1→2 |
| Airペイ アプリ・カードリーダー の使い方や故障・トラブルについて | 1→3 |
| ご利用のiPadまたはiPhoneの切り替え、 決済の取り消しや修正、 その他のお問い合わせ | 1→4 |
| PayPay、d払い、スタンプカードなど 「Airペイ QR」について | 1→5 |
次に、エアペイアプリや管理画面にログインできないトラブルなので、音声ガイダンス「３」で問い合わせます。
エアペイアプリや管理画面にどうしてもログインできない場合は、電話によるサポートを受けた方が早く解決できるかもしれませんね。
エアペイ QR(AirPAY QR)の問い合わせ方法
くまブロガーエアペイ QRの問い合わせは、音声ガイダンス「3」を押します。
エアペイ QRにログインできない場合は、利用方法や設定方法に関するお問い合わせなので、音声ガイダンス「２」を押せば問い合わせができます。
| 問い合わせ内容 | ガイダンス番号順 |
|---|---|
| QR決済サービス内容・ 審査状況に関する問合せ | 3→1 |
| AirペイQRアプリ利用方法、 設定方法に関する問い合わせ | 3→2 |
パスワードの間違いによるアカウントロックは、こちらの問合わせフォームから解除依頼ができます。
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まとめ(エアペイのAirIDでログインできない原因と対処法)
エアペイ(AirPAY)のアカウントであるAirIDとパスワードでログインできない原因と対処法について解説してきました。
エアペイアプリにログインできない原因は、単純なアカウントの入力間違いだけでなく、通信環境が不安定な場合にも起きる可能性があります。
また、エアペイ管理画面にログインできない原因も、エアペイと同じような原因の可能性がありますし、お使いのブラウザ(Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど)の設定が影響している可能性があります。
なので、まずはAirIDとパスワードが正しく入力されているか確認し、次にインターネットに接続できるかどうかネットワークを確認してみましょう。
アカウントの入力ミスやネットワークの問題でなければ、端末やWi-Fiルーターを再起動してからもう1度試してみると良いですね。
どうしても解決できない場合は、エアペイサポートセンターに問い合わせれば良いので、できることから確認して試してみましょう！