出前館配達パートナー

出前館配達パートナーはアカウント停止になるの?業務委託として稼働する時の注意ポイントを解説!

業務委託による出前館配達パートナーは、登録したアカウントを停止されてしまうことはあるのか気になるところですよね。

出前館配達パートナーは、業務委託による個人事業主として稼働するので、ルール違反や規約違反をした場合には、アカウント停止による契約解除をされる可能性があります。

アカウント停止という言葉を聞くと、出前館配達パートナーとして稼働することや、登録するまでの過程など条件が厳しいように感じるかもしれません。

ですが、出前館配達パートナーとしてのマナーやルールを守ることは難しくありませんし、普通に配達業務をこなしていればクレームにもならないので、アカウント停止になることはほとんどないでしょう。

出前館配達パートナーは、稼働中に何かトラブルがあった時には、登録している出前館拠点のスタッフにすぐ相談できるので、安心して稼働することができます。

業務委託による出前館配達パートナーは人気急上昇中なので、希望する拠点に登録するためにもなるべく早めに申込するのがおすすめです!

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出前館配達パートナーは注文者から評価されるのか

業務委託による出前館配達パートナーは、注文者もしくはレストランから配達ごとに評価をつけられることはありません。

また、出前館の注文者へ料理をお届けした後、注文商品の内容が違ったり、料理がこぼれていたといったトラブルがあっても、出前館配達パートナーに直接クレームが入ることはありません。

とはいえ、出前館の注文者は、エリアを担当している出前館拠点にクレームや問い合わせができるようになっていますから、どの出前館配達パートナーが対応したのか分かるようになっています。

出前館の注文者やレストランから直接評価をされることはありませんが、出前館拠点ですべて把握されていますので、トラブルやクレームが起きないよう出来るだけ丁寧な対応を心がけることが大切です。

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出前館配達パートナーがアカウント停止される要因

業務委託による出前館配達パートナーがアカウント停止になってしまう要因・原因について解説していきましょう。

 

注文者・レストランからのクレーム

出前館配達パートナーは、出前館の注文者やレストランから直接クレームをされることはほとんどありません。

ですが、何かトラブルがあった時には、登録している出前館拠点に問い合わせがあるので、クレームの頻度が多いとアカウント停止となってしまいます。

 

配達の遅延によるクレーム

出前館配達パートナーは、レストランで受け取った料理を注文者へスムーズかつスピーディにお届けするのが業務となっています。

注文者へのお届け時間は、出前館配達パートナーが間に合うくらいの時間が設定されています。

また、お届け予定時間に遅れそうな時は、あらかじめ連絡をしておくこともできるので、注文者へ配慮ある対応をしていればクレームになることはほとんどありません。

何かしらのトラブルで遅延しても、連絡など対処がしっかりされればクレームにはなりません。

なので、ただ配達の遅延が多いからといって、すぐにアカウント停止されることはありません。

ですが、出前館配達パートナーが、お届け時間に遅れるのが分かっているにも関わらず、連絡しなかったりする行為を繰り返し行なっていると、アカウント停止になりますから十分注意する必要があります。

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配達パートナーのマナーが悪い

レストランから料理を受け取って注文者へお届けすることが、出前館配達パートナーとしての業務ですが、料理を受け取る時や注文者へ料理を受け渡す際、マナーや対応が悪いとクレームになる可能性があります。

マナーが悪い場合、基本的に直接出前館配達パートナーにではなく、出前館拠点へクレームが入ることになりますから、出前館からの評価が下がってしまうことにつながります。

こういったクレームが入ると、出前館から配達パートナーに対して改善するように注意されることになるでしょう。

ですが、それでも同じようなクレームが何度も入ってしまう場合には、出前館配達パートナーのアカウントが停止されることになります。

なので、出前館配達パートナーは、料理の受け取りや受け渡しの際は、挨拶など最低限のマナーに注意しながら稼働するよう心がけましょう。

 

お届けした料理の状態が悪い

出前館配達パートナーは、注文者へのお届け予定時間に配達することに集中して急ぎすぎると、配達バッグが必要以上に揺れてしまうことにつながります。

もちろん、お届け予定時間に配達することは重要なことですが、時間通りに届けたとしても、料理がかたよっていたり、こぼれていたりしたらクレームになってしまいます。

料理をできるだけ受け取った状態で、かつお届け予定時間に配達することが大切ということですね。

 

出前館の業務規約に違反している

出前館配達パートナーは、出前館の規約に同意して登録しているので、その規約に違反する行為をしているとアカウント停止になってしまう可能性があります。

 

出前館と分からない格好で稼働する

出前館配達パートナーは、出前館で貸与される「出前館の帽子(キャップ)」を被って、清潔感のある格好で配達しなければいけません。

また、出前館の配達バッグはどんなものでも構いませんが、Uber Eats やmenuの配達バッグを使う場合、それぞれロゴが見えないように隠して使うような決まりになっています。

こういった稼働中の格好でクレームになることはあまりないかもしれませんが、出前館配達パートナーとしての決まりなので、トラブルにならないよう格好にも注意して稼働すると安心ですね。

 

登録していない車両で稼働する

出前館配達パートナーとして登録する際、配達手段として自転車や原付バイク(125cc以下)など車両を登録します。

自転車で稼働するように登録しているにも関わらず、原付バイクなどで稼働していることが分かれば、規約違反になりアカウント停止となってしまいます。

出前館配達パートナーは、複数の車両を登録することができるので、必ず稼働する前に車両の登録をしておくことが大切です。

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出前館配達パートナーのアカウント停止による対処法とは

業務委託による出前館配達パートナーが、アカウント停止されないようにするための注意ポイントを解説していきましょう。

 

配達依頼を1度に複数件受けない

出前館配達パートナーは、配達依頼を複数同時に受けることができるシステムになっています。

お届け予定時間がズレていたり、お届け場所が近い配達依頼であれば、両方の配達依頼を受けておいて連続して稼働することができる仕組みです。

なので、配達依頼を同時に複数受けられるので、お届け予定時間までに対応できるようであれば2件、3件と同時に受ける出前館配達パートナーも結構います。

ただ、レストランによっては受け取りに行っても料理ができていなかったり、注文者への受け渡し場所がよく分からないといったトラブルを考えると、複数の配達依頼を受けることは逆にクレームになりかねません。

すべてスムーズにいけば問題ないかもしれませんが、慣れないうちは2件くらいまで受けて様子をみながら稼働するのがおすすめですね。

 

マナーや対応に気をつける

出前館配達パートナーは、レストランから注文者へ料理をお届けするのが業務ですが、レストランで料理を受け取る時や注文者へ受け渡す際、短い時間ですが人と接することになりますよね。

挨拶や言葉遣いなど、相手を不快な気持ちにされるような対応はクレームになってしまう可能性があるので、お互いが気持ちよくなるような対応を心がけることが大切です。

 

配達車両は稼働前に必ず登録する

出前館配達パートナーは、登録している車両で配達するのが基本ですが、人によっては自転車で登録しているのに原付バイク(125cc以下)で稼働してしまう人もいるようです。

出前館の場合は、稼働する車両を複数登録することができるようになっています。

登録していない車両で稼働することは、規約違反になってアカウント停止になる可能性があるので、必ず新たな車両で稼働する場合には、出前館へ登録・申請することを忘れずに行いましょう。

 

配達バッグへの入れ方を工夫する

出前館配達パートナーは、注文者へ出来るだけ料理を早くお届けしようとするので、急いで移動する分配達バッグへの衝撃も少なからず大きくなってしまいます。

配達バッグは、商品がたくさん入るような大きいサイズになっているので、1人分の料理を運ぶ場合にはバッグの中でなるべく動かないように固定しておく必要があります。

お届けする料理は、出来るだけ受け取ったままの状態でお届けするのがベストですから、配達バッグの中には、どんな商品を入れても良いように緩衝材を入れておくと安心ですね。

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まとめ(出前館配達パートナーアカウント停止されるのか)

業務委託による出前館配達パートナーのアカウント停止について解説してきました。

出前館配達パートナーは、業務委託による個人事業主として稼働することになりますので、レストランや注文者からクレームが多く、改善がみられなければ、アカウント停止なることは十分考えられることです。

ただ、配達の遅延などトラブルが全くないように稼働することは難しいので、トラブルになった時の対応をしっかりすればクレームになることはありませんし、アカウントが停止されることもありません。

また、出前館配達パートナーは、登録している拠点のスタッフにすぐ連絡して相談することができるので、安心して稼働することができます。

出前館配達パートナーの登録は、人数が多い拠点だと登録できなくなる可能性もあるので、すぐに業務委託web説明会に申し込むのがおすすめです!

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