出前館配達員(個人業務委託)は、個人事業主として契約するので、自分のライフスタイルにあわせて自由に配達することができます。
また、出前館配達員(個人業務委託)は、1件あたりの報酬も高く設定されているので、専業でも十分に稼ぐことも可能です。
そこで、出前館配達員(個人業務委託)は「アカウント停止される可能性はあるのか？」、「どういう理由でアカウント停止されてしまうのか？」気になるところですよね。
- アカウント停止の可能性がある。
- クレームに対して是正すれば問題ない。
- アカウント停止にならないための対処法。
くまブロガー出前館配達員(個人業務委託)は、ルールや規約を違反した場合、アカウント停止の可能性があります。
ですが、マナーやルールを守ることは難しくありませんし、普通に配達業務をこなしていればアカウント停止になることはほとんどありません。
出前館配達員(個人業務委託)は、配達中に何かトラブルがあった時には、登録している出前館拠点にすぐ相談できるので、安心して配達することができます。
なので、アカウント停止を気にする必要はないので、出前館配達員(個人業務委託)に登録してこれからの新しい生活をスタートさせましょう！
出前館配達員(個人業務委託)はクレーム連続でアカウント停止される
出前館配達員(個人業務委託)は、配達業務に関するクレームによって、アカウントが停止される可能性があります。
出前館Driverアプリに評価は表示されない
出前館配達員(個人業務委託)は、注文者から配達ごとに評価をつけられますが、自分で評価を確認することはできません。
また、注文者へ料理をお届けした後「注文商品の内容が違っていた」、「料理が容器からこぼれていた」といったトラブルがあっても、出前館配達員(個人業務委託)に直接クレームが入ることはありません。
とはいえ、注文者は、出前館サポートセンターにクレームや問い合わせができるので、どの出前館配達員(個人業務委託)が対応したのか分かるようになっています。
出前館配達員(個人業務委託)は、自分への評価を確認できませんが、出前館はすべて把握しているで、トラブルやクレームが起きないよう丁寧な対応を心がけることが大切です。
出前館配達員に対するクレーム
出前館配達員(個人業務委託)として配達していて、何かしらのトラブルが原因でクレームになった場合、すぐにアカウント停止になるわけではありません。
クレームに対する是正(悪い点を改善する)が行われれば、出前館配達員(個人業務委託)のアカウントは停止されません。
出前館配達員(個人業務委託)のアカウントが停止されるのは、クレームが4回以上続けて起きた場合です。
- 1回目：出前館による注意。
- 2回目：出前館による注意。
- 3回目：出前館による注意。
- 4回目：1週間アカウント停止。
- 5回目：アカウント失効。
また、出前館配達員(個人業務委託)は、注文者や店舗などから連続で5回クレームを受けると、アカウント停止というペナルティを受けることになります。
くまブロガー同じ間違いを繰り返さなければ、基本的にアカウントは停止されません。
クレームに対して出前館拠点で指摘されているにもかかわらず、是正(なおせない)されていない場合にアカウントを停止されてしまいます。
なので、出前館配達員(個人業務委託)として、どうしてクレームを受けたのか原因を把握し、正しく対処していけばアカウント停止になることはまずないでしょう。
出前館配達員(個人業務委託)アカウント停止で考えられる原因
出前館配達員(個人業務委託)がアカウント停止になってしまう要因について解説していきましょう。
注文者・レストランからのクレーム
出前館配達員(個人業務委託)は、注文者やレストランから直接クレームをされることはほとんどありません。
ですが、何かトラブルがあった時には、サポートセンターや出前館拠点に問い合わせがあるので、クレームの頻度が多いとアカウント停止となってしまいます。
配達遅延によるクレーム
出前館配達員(個人業務委託)は、レストランで受け取った料理を注文者へスムーズかつスピーディにお届けするのが業務となっています。
注文者へのお届け時間は、出前館配達員(個人業務委託)が間に合うくらいの時間が設定されています。
また、お届け予定時間に遅れそうな時は、あらかじめ連絡をしておくこともできるので、注文者へ配慮ある対応をしていればクレームになることはほとんどありません。
くまブロガー何かしらのトラブルで遅延しても、連絡など対処がしっかりされていればクレームにはなりません。
ですが、出前館配達員(個人業務委託)は、遅れることが分かっているにも関わらず、連絡せずに配達業務を行なっていると、アカウント停止の可能性があるので注意しましょう。
出前館配達員のマナーが悪い
レストランから料理を受け取って注文者へお届けすることが、出前館配達員(個人業務委託)の業務ですが、料理を受け取る時や注文者へ料理を受け渡す際、マナーや対応が悪いとクレームになる可能性があります。
マナーが悪い場合、サポートセンターや出前館拠点へクレームがくることになるので、出前館からの評価が下がってしまいます。
こういったクレームが入ると、出前館配達員(個人業務委託)に対して改善するように注意されることになるでしょう。
ですが、それでも同じようなクレームが何度も入ってしまう場合には、出前館配達員(個人業務委託)のアカウントが停止されることになります。
なので、出前館配達員(個人業務委託)は、料理の受け取りや受け渡しの際は、挨拶など最低限のマナーに注意しながら配達するよう心がけましょう。
お届けした料理の状態が悪い
出前館配達員(個人業務委託)は、注文者へのお届け予定時間に配達することに集中して急ぎすぎると、配達バッグが必要以上に揺れてしまうことにつながります。
もちろん、お届け予定時間に配達することは重要なことですが、時間通りに届けたとしても料理がかたよっていたり、こぼれていたりしたらクレームになってしまいます。
料理をできるだけ受け取った状態で、かつお届け予定時間に配達することが大切ということですね。
出前館の業務規約に違反している
出前館配達員(個人業務委託)は、出前館の規約に同意して登録しているので、その規約に違反する行為をしているとアカウント停止になってしまう可能性があります。
出前館と分からない格好で配達する
出前館配達員(個人業務委託)は、出前館で貸与される「出前館の帽子(キャップ)」を被って、清潔感のある格好で配達しなければいけません。
また、出前館の配達バッグはどんなものでも構いませんが、他社の配達バッグを使う場合、それぞれロゴが見えないように隠して使うような決まりになっています。
こういった配達中の格好でクレームになることはあまりないかもしれませんが、出前館配達員(個人業務委託)としての決まりなので、トラブルにならないよう格好にも注意して配達すると安心ですね。
登録していない車両で配達する
出前館配達員(個人業務委託)として登録する際、配達手段として自転車や原付バイク(125cc以下)など車両を登録します。
自転車で配達するように登録しているにも関わらず、原付バイクなどで配達していることが分かれば、規約違反になりアカウント停止となってしまいます。
出前館配達員(個人業務委託)は、複数の車両を登録することができるので、必ず配達する前に車両の登録をしておくことが大切です。
出前館配達員(個人業務委託)がアカウント停止されないための対処法
出前館配達員(個人業務委託)が、アカウント停止されないようにするための注意ポイントを解説していきましょう。
配達依頼を1度に複数件受けない
くまブロガー2022年8月より、出前館のシステムが変更され、自分で複数オーダーを受けることができなくなっています。
出前館の新しい自動差配システムでは、最適な出前館配達員(個人業務委託)にオファーが通知される仕組みになりました。
旧システムだと、出前館配達員(個人業務委託)は自分で複数オーダーを受注できたので、配達に遅延する可能性を自ら作り出しているケースもありました。
ですが、新システムが導入されてからは、ダブルピック以外受注することができないので、遅延トラブルによるクレームも少なくなるでしょう。
マナーや対応に気をつける
出前館配達員(個人業務委託)は、店舗(レストラン)から注文者へ料理をお届けするのが業務です。
ですが、店舗で料理を受け取る時、または注文者へ料理を受け渡す際、短い時間でも人と接することになりますよね。
くまブロガー例え短い時間でも、マナーや対応が悪いと印象はよくありません。
挨拶や言葉遣いなど、相手を不快な気持ちにされるような対応はクレームになってしまう可能性があるので、お互いが気持ちよくなるような対応を心がけることが大切です。
配達車両は配達前に必ず登録する
出前館配達員(個人業務委託)は、登録している車両で配達するのが基本です。
ですが、人によって自転車で登録しているのに原付バイク(125cc以下)で配達してしまう人もいるようです。
くまブロガー出前館の場合は、配達する車両を複数登録することができるようになっています。
登録していない車両で配達することは、規約違反になってアカウント停止になる可能性があるので、必ず新たな車両で配達する場合には、出前館へ登録・申請することを忘れずに行いましょう。
配達バッグへの入れ方を工夫する
出前館配達員(個人業務委託)は、注文者へ出来るだけ料理を早くお届けしようとするので、急いで移動する分配達バッグへの衝撃も少なからず大きくなってしまいます。
配達バッグは、商品がたくさん入るような大きいサイズになっているので、1人分の料理を運ぶ場合にはバッグの中でなるべく動かないように固定しておく必要があります。
お届けする料理は、出来るだけ受け取ったままの状態でお届けするのがベストですから、配達バッグの中には、どんな商品を入れても良いように緩衝材を入れておくと安心ですね。
まとめ(出前館配達員(個人業務委託)アカウント停止されるのか)
出前館配達員(個人業務委託)のアカウント停止について解説してきました。
出前館配達員(個人業務委託)は、個人事業主として配達することになるので、レストランや注文者からクレームが多くて改善されなければ、アカウント停止なることは十分考えられます。
ただ、配達の遅延などトラブルが全くないように配達することは難しいので、トラブルになった時の対応をしっかりすればクレームになることはありませんし、アカウントが停止されることもありません。
また、出前館配達員(個人業務委託)は、配達エリアの拠点にすぐ連絡して相談することができるので、安心して配達することができます。
出前館配達員(個人業務委託)の登録は、オンラインですべて完結できるので、この機会に自分で稼ぐ力を身につけましょう！