menu(メニュー)配達クルーに興味はあるけど、注文者(ユーザー)からの苦情やクレームの対応が気になる方も多いんじゃないでしょうか？
例えば、お届けした商品の「注文内容が違っていた」、「届けるまでに時間がかかった」といった場合、menu配達クルーはどう対応すればいいのか気になるところですよね。
- 苦情やクレーム対応はほとんどない。
- クレームされたらサポートに連絡できる。
- 事前決済のため料金トラブルがない。
くまブロガーmenu(メニュー)配達クルーが「苦情」や「クレーム」対応することは、ほとんどありません。
どうしても困ったことがあれば、menu(メニュー)サポートセンターに電話して対応すれば良いので、あまり不安になったり心配する必要はありません。
menu(メニュー)配達クルーは、料理を注文者へお届けするのが業務ですし、menuは事前決済のみで現金のやり取りがない分、クレームになることはほとんどないでしょう。
配達時間が遅くなりそうなら事前に連絡すれば良いですし、注文内容が違ったらサポートに問い合わせれば大丈夫です！
なので、安心してmenu(メニュー)配達クルーに登録して、自由な働き方とライフスタイルを手に入れましょう‼︎
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menu(メニュー)配達クルーによるクレームへの対処法
menu(メニュー)配達クルーが、「苦情」や「クレーム」を入れられることはほとんどありませんが、万が一のために対処法を知っておくと安心して稼働できます。
苦情やクレームには丁寧に謝罪する
もし、menu(メニュー)配達クルーが、注文者からクレームを入れられたら丁寧に謝罪することが大切です。
くまブロガー例えば、お届けした料理が「注文内容と違っていた」なんてこともありえますよね。
menu(メニュー)配達クルーは、店舗で商品を受け取る時に注文内容の確認をします。
ですが、店舗によっては、デリバリー用の容器に入れて料理がこぼれないようにしてくれているので、中身を全部出して確認できないこともあるんです。
注文内容と違う場合、menu(メニュー)配達クルーのミスではありません。
ですが、注文者(ユーザー)からすれば「単純に、注文した内容と違う」ということになるので、しっかりと謝罪するようにしましょう。
サポートセンターへ問い合わせる
きちんと謝罪したうえで「menu(メニュー)アプリからサポートセンターへお問い合わせして下さい」ということを注文者(ユーザー)に伝えれば問題ありません。
もし、menu(メニュー)注文者が、サポートセンターへ再度注文の依頼すれば、menu(メニュー)配達クルーが再配達することになります。
なので、クレームの原因がmenu(メニュー)配達クルーでなければ「注文者にサポートセンターへ連絡してもらう」ことを説明します。
また、menu(メニュー)配達クルーによるトラブルの場合は、自分でサポートセンターへ問い合わせることができるので、トラブルが発生しても大丈夫です。
くまブロガー困った時はサポートセンターに連絡し、どう対応すれば良いのか相談しましょう。
サポートセンターへの問い合わせは、menu(メニュー)アプリやmenu(メニュー)配達クルーアプリから直接問い合わせできるので安心ですね！
menu(メニュー)配達クルーに対してよくあるクレームとは
menu(メニュー)配達クルーが「どんな時に苦情やクレームをされてしまうのか？」その原因と対策を解説していきましょう。
クレーム(苦情)されるケース
menu(メニュー)配達クルーによくあるのが、
- 届いた料理が注文内容と違う。
- 料理を届ける時間が遅い。
- 料理が容器からこぼれている。
ということによる「クレーム(苦情)」です。
届いた料理が注文内容と違う
基本的に、menu(メニュー)配達クルーは、出来上がっている料理をバッグに入れて、レストランから注文者(ユーザー)へお届けするのが業務です。
もちろん、店舗で商品を受け取る時に注文内容を確認しますが、デリバリー用の容器に入っているとフタをあけて確認できないことが多いです。
なので、menu(メニュー)配達クルーは、注文と違う商品を届ける可能性があります。
料理を届ける時間が遅い
menu(メニュー)配達クルーのお届けする時間が遅くなくても、商品ができがるまでに時間がかかったりすることがあります。
また、道路の混雑状況によっても、お届け時間が遅くってしまう可能性があります。
くまブロガー配達依頼を受けてからお届けまでの時間が遅くなりそうなら、前もって注文者に連絡をしておくと安心です。
連絡をしておくだけでも、注文者としては安心して待っていることができるので、こういった気配りをするのも大切なポイントですね。
料理が容器からこぼれている
menu(メニュー)のデリバリーに限ったことではありませんが、自転車やバイクで配達するので「料理が偏ってしまう」こともあります。
くまブロガー最悪のケースだと、容器から中身がこぼれてしまうこともあります。
menu(メニュー)配達クルーとしては、気をつけて走行しているつもりでも、バッグへの入れ方や道路状況(砂利道など)によって、バッグ内の料理に衝撃を与えてしまうことがあります。
なので、特に「飲み物」や「汁系の料理」を配達する際は注意が必要ですね。
クレーム(苦情)されないための対策
menu(メニュー)配達クルーがクレームをされない(評価を下げない)ために、気をつけておくべきポイントを解説しておきましょう。
「注文番号」と「注文内容」を確認する
menu(メニュー)配達クルーが受けた配達依頼は、menu(メニュー)配達クルーアプリ上で「注文番号」だけでなく、注文された料理の内容も確認できるようになっています。
注文番号を伝えてすぐに料理を受け取るだけでなく、menu(メニュー)配達クルーアプリで注文内容を確認することが大切です。
くまブロガー「注文された料理の数」、「注文された料理の内容」などが間違っていないか、その場でしっかりと確認しておきましょう。
レストランのスタッフさんも、ランチタイムなど忙しい時間帯だと間違えてしまう可能性もありますから、注文者(ユーザー)のクレームにならないよう心がけましょう！
遅れそうならメッセージ機能で連絡する
menu(メニュー)アプリには、お届け時間(25分〜35分)というように、注文した料理がどのくらいの時間で配達してもらえるのか表示されています。
なので、注文者(ユーザー)としては、注文する前に「お届け時間」を見てから頼んでいる人が多いです。
くまブロガーなるべくお届け時間に配達するのが望ましいですし、お届け時間を最も重要視している注文者もいます。
ですが、menu(メニュー)配達クルーが、レストランに到着したけど料理ができていないこともありますし、道路が混んでいたりすることも考えられますよね。
配達が遅れることを注文者(ユーザー)が知らなければ、「頼んだ料理がなかなかこないなぁ・・・」と不安になってしまいますし、場合によってはクレームになりかねません。
どうしても遅れそうな場合は、menu(メニュー)配達クルーアプリにあるメッセージ機能で、予定より配達が遅れることをあらかじめ伝えておくことが大切ですね。
料理がこぼれないように工夫する
menu(メニュー)配達クルーは、自転車やバイクでバッグを背負って配達しますので、どうしても料理が偏ったりすることがあります。
くまブロガーバッグに衝撃を与えないように注意するのはもちろんですが、お届け時間を考えるとあまりゆっくりも走っていられませんよね。
配達中のトラブルに関しては、menu(メニュー)配達クルーの責任になることが多いので、なるべく料理を受け取った状態で「注文者(ユーザー)」へお届けするように心がけましょう！
menu(メニュー)配達クルーへのクレームは評価に影響するのか
menu(メニュー)配達クルーへのクレームは評価に影響してくるのか解説していきます。
評価システムの仕組み
menu(メニュー)配達クルーは、
- レストラン(ピックアップはいかがでしたか？)
- 注文者(配達はいかがでしたか？)
というように「レストラン(お店)」と「注文者(ユーザー)」に対して評価をします。
ただ、menu(メニュー)配達クルーの評価をみると、注文者(ユーザー)からの評価しか表示されていません。
menu(メニュー)配達クルーは「レストラン(お店)」と「注文者(ユーザー)」どちらにも評価をしています。
なので、menu(メニュー)配達クルーも「レストラン(お店)」と「注文者(ユーザー)」から評価されているでしょう。
なので、レストラン(お店)から評価はされているけど、「menu(メニュー)配達クルーには表示されていないだけ」という可能性が高いですね。
低評価による業務への影響
menu(メニュー)配達クルーに対する評価は、少なからず影響があると考えられます。
低評価ということは、menu(メニュー)の注文者からすれば、対応が良くなかったり、お届けした商品にトラブルがあった可能性があるからです。
menu(メニュー)のサポートセンターに対して、問い合わせやクレームが多ければ、menu(メニュー)配達クルーのアカウントが停止される可能性もあります。
くまブロガーただ、評価が相当悪くならない限り、menu(メニュー)配達クルーのアカウント停止されることはありません。
また、注文者に対してひどい対応をしなければ、注文者から悪い評価を付けられることもないので、あまり神経質になる必要はありません。
まとめ(menu配達クルーのクレーム対応)
menu(メニュー)配達クルーの「クレーム対応」について解説してきました。
menu(メニュー)配達クルーは「料理をレストランから注文者(ユーザー)にお届けするだけ」なので、クレーム対応をすることはほとんどありません。
ですが、menu(メニュー)配達クルーが届けた料理が「注文内容と違う」、「配達時間が遅い」、「料理が偏っている」というような場合は、評価を下げられてしまう可能性があります。
menu(メニュー)配達クルーの評価は「信頼度」としても重要ですし、ひどい場合には「アカウント停止」になることも考えられます。
なので、クレームになったら、しっかり謝罪して対処することが大切です。
誰にでも失敗することはありますから、あまり深刻に考えずにmenu(メニュー)配達クルーに登録して稼働してみましょう！
menu(メニュー)配達クルーとして稼働することで、自分自身で稼ぐ力が身につきますし、報酬以上のものが手に入れられるはずです‼︎