Uber Eats配達パートナー

Uber Eats配達パートナーは配達依頼拒否できる?応答率が低いとペナルティを受けるのか検証!

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーは、Uber Driverアプリをオンラインにすることで「いつでも配達依頼を受けられます!」というサインを出します。

なので、Uber Eatsから配達依頼が通知されれば、配達依頼を受けてレストランへピックアップ(料理を受け取りに行くこと)に行くのが基本です。

ですが、Uber Eats配達パートナーが「Uber Driverアプリをオンライン」にしていても、場合によっては配達依頼を受けられないこともあるので、「配達依頼(配達リクエスト)を拒否」することが出来るようになっています

もちろん、Uber Eats配達パートナーとして、しっかり業務をこなす意味でも、配達依頼は出来るだけ受けることが望ましいんですけど、必ず受けないといけないわけではないので、あまり神経質になる必要はありません

また、Uber Eatsの配達依頼をすべて受けてしまうと、配達の遅延などが起きてしまう恐れがあるので、自分のできる範囲でやっていけば大丈夫です!

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Uber Eats配達パートナーの配達依頼拒否とは

Uber Eats配達パートナーは、やむを得ず配達依頼を受けることが出来ない場合、配達依頼(配達リクエスト)を拒否することができます。

ただ、配達依頼拒否と聞くと、配達をキャンセルすることのように感じますが、Uber Eatsの場合はちょっと違います。

 

配達依頼拒否とキャンセルの違い

配達依頼の「拒否」と「キャンセル」という言葉だけだと同じ意味に受け取られがちですが、Uber Eatsの場合は意味が違います。

Uber Eatsは、

拒否とキャンセルの違い

  • 配達依頼拒否は、配達依頼を受ける前に拒否すること。
  • 配達キャンセルは、配達依頼を受けた後にキャンセルすること。

というように、それぞれ違う意味を持っていることを理解しておきましょう。

「拒否」と「キャンセル」だと、全く意味が違ってくるんだなぁ・・・

 

配達依頼拒否しないための対処法

Uber Eats配達パートナーは、配達依頼(配達リクエスト)を拒否することができますが、Uber Eatsの「注文者」や「レストラン」に対して遅延の原因になってしまう可能性があります。

どうしても、配達依頼を受けることが出来ない状況になった場合は、速やかにUber Driverアプリをオフラインにして、配達依頼を受けないようにすることが大切です。

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Uber Eats配達パートナーが配達依頼拒否する理由

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーが、Uber Driverアプリをオンラインにしているにも関わらず、配達依頼を拒否するのにはいくつか理由があります。

 

ダブルピック(同時配達)になる

Uber Eats配達パートナーが配達依頼を受けた後に、さらにもう1件追加で配達依頼がくる場合があります。

これをダブルピック(同時配達)というのですが、レストランに2件注文が来ている場合、Uber Eats配達パートナーが料理を2件分同時に受け取り、2箇所に配達することです。

レストランとしては、2件同時に配達してもらえる方が効率的で良いかもしれませんが、Uber Eats配達パートナーとしては受け取り料が1件分しかもらえないので、ダブルピックはあまり好まれません。

また、Uber Eats配達パートナーは2件配達することになるので、配達する場所によって2件目の配達がかなり遅れてしまうことが予想されます。

ダブルピックは、2件目の注文者を待たせてしまうこともあるんだなぁ・・・

なので、Uber Eats配達パートナーとしての経験が豊富であれば、ダブルピックでも問題なくこなせると思いますが、初心者の場合は1件ずつ対応していくのがおすすめです。

 

配達中でまだ時間がかかる

Uber Eats配達パートナーは、配達依頼(配達リクエスト)の配達中でも、Uber Driverアプリをオンライン状態にしておくことができます。

なので、たとえ配達中だとしても、Uber Driverアプリがオンラインなら配達依頼がくるので、まだ時間がかかりそうなら配達依頼拒否しないといけません。

配達が完了しそうなタイミングなら問題ないかもしれませんが、ダブルピックと同じように配達の遅延になりかねませんので、配達依頼拒否する方が良い場合もあります。

 

距離的にロングピックになる

Uber Eats Driverアプリに配達依頼が来ると、ピックアップするレストランまでの時間が表示されるようになっています。

表示される時間は、Uber Eats配達パートナーがいる「現在地」から「レストラン」まで「車で移動した場合の時間」です。

なので、もしUber Eats Driverアプリに「10分」と表示されたら自転車で配達している場合、かなりロングピックになってしまいます。

ロングピックとは、レストランでの受け取りまで距離が遠くて時間がかかること。

しかも、レストランからUber Eats注文者のお宅まで、どのくらいの距離があるのか料理を受け取るまで分かりませんから、Uber Eats配達パートナーとしては遅延によるクレームなどリスクが多くなります。

なので、ロングピックが配達依頼拒否につながる要因になっているんですね。

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Uber Eatsの配達依頼を拒否した時のペナルティ

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーが、配達依頼を拒否したら何かしらの「ペナルティ」があるのか気になりますよね。

配達依頼拒否をしても明確になっているペナルティはありませんが、あまりにも回数が多いとペナルティの対象となることがあるようです。

 

配達依頼(配達リクエスト)が入りにくい

配達依頼(配達リクエスト)を何度も拒否していると、Uber Eatsとしては「また拒否される可能性がある」と判断し、配達依頼をあまりしなくなる可能性があります。

配達依頼拒否を何回したらというような明確な数字は開示されていませんが、Uber Eats配達パートナーがUber Driverアプリでオンラインにしている限り「配達できる状態」ということなので、なるべく配達依頼を受けることが望ましいですね。

 

応答率が低いとアカウント停止になる?

Uber Eats配達パートナーが配達依頼拒否をすると、Uber Driverアプリの「応答率(%)」が低くなります

配達依頼拒否によって、アカウントが停止されるまでになることはなさそうですが、応答率があまりにも低すぎると、Uber Eatsとしてはアカウント停止も検討することになるようです。

なので、どうしても配達依頼を受けられない場合にだけ、配達依頼拒否をすることが望ましいでしょう。

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Uber Eatsの配達依頼を受けられない時はスルーする

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーが、どうしても配達依頼を受けられそうにない場合は、配達依頼を「スルーする」こともできます

配達依頼をスルーすると、その依頼は他の配達パートナーに、再度配送依頼がされるようになるんです。

なので、配達依頼を拒否するわけではないので、応答率に影響しませんが、配達依頼拒否のように数多くスルーしてしまうと、配達依頼があまりこなくなってしまいます。

あくまでも、Uber Eats配達パートナーとして配達中だったり、「どうしても配達依頼を受けることが出来ない時にだけ」スルーを活用するようにしましょう。

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まとめ(Uber Eatsの配達依頼拒否について)

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの「配達依頼拒否」について解説してきました。

配達依頼拒否とは、Uber Driverアプリがオンラインにも関わらず、配達依頼(配達リクエスト)を受けないことを意味しています。

Uber Driverアプリがオンラインなら、配達依頼を受けることが基本ですが、すでに配達中だったりした場合には「配達依頼拒否」をする必要があります。

配達依頼拒否を繰り返すと、Uber Eatsから配達依頼があまり来なくなったりするので、なるべく配達依頼を受けるのが良いでしょう。

どうしても配達依頼を受けられない場合は、配達拒否するのではなく「配達依頼をスルー」するのがおすすめです。

配達依頼のスルーは、配達依頼拒否と同じ扱いで「応答率が低くならない」だけですから、あまり繰り返さないようにしましょう。

Uber Eats配達パートナーとして稼働し始めだと、慣れないことも多く出てくるので、配達依頼を受けられそうにない状況の場合は「Uber Driverアプリをオフライン」にしておくと安心ですね!

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