Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーは、レストランパートナーや注文者から評価を付けられます。
そこで、Uber Eats 配達パートナーは、評価が低いと「報酬が下がったりするのか？」、「アカウントが停止されるのか？」気になるところですよね。
- 評価が低くても報酬は下がらない。
- 評価が低すぎるとアカウント停止もある。
- 普通に配達すれば悪い評価はほぼ付かない。
くまブロガー低評価でも報酬は変わりませんが、アカウント停止の可能性があります。
もちろん、Uber Eats 配達パートナーは、低評価をつけられても、すぐアカウント停止されることはありません。
もし、悪い評価が付いても、何がいけなかったのか振り返り、同じミスをしないよう改善すれば大丈夫です！
なので、すぐアカウント停止にはならないので、安心してUber Eats 配達パートナーに登録しましょう‼︎
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Uber Eats 配達パートナーに対する評価の仕組み
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーに対する評価は仕組みについて、解説していきましょう。
くまブロガーまず、Uber Eats での評価は、サムズアップ(良い評価)とサムズダウン(悪い評価)の2種類です。
評価(満足度)の算出方法
Uber Eats 配達パートナーの評価は、配達件数に対する「(％)パーセンテージ」で表示されます。
例えば、配達リクエストを10件受けて、10件すべてサムズアップだったら、評価は100％ということです。
また、評価10個のうちサムズアップ9件、サムズダウン1件だった場合は、評価90％ということになりますので、評価の算出方法はとてもシンプルになっています。
なので、Uber Eats 配達パートナーとして稼働したばかりの場合は、配達件数が100件に到達するまで「完了した全ての配達の評価」で平均が算出されます。
また、Uber Eats 配達パートナーの評価は、10件以上評価を受けないとUber Driverアプリで確認できません。
レストランと注文者の評価(3者間)
Uber Eats 配達パートナーの評価は、Uber Eats レストランパートナーと注文者(ユーザー)から評価を受けます。
逆に、Uber Eats 配達パートナーは、レストランパートナーと注文者に対して、それぞれ評価ができます。
- 注文者・・・お店と配達パートナーを評価する。
- お店 ・・・配達パートナーと注文者を評価する。
- 配達パートナー・・・お店と注文者を評価する。
くまブロガーお店・注文者・配達パートナーの3者間で評価をしあう仕組みです。
また、Uber Driver アプリには、レストランパートナーと注文者、それぞれの評価(％)が表示されます。
なので、Uber Eats 配達パートナーが配達リクエスト1件完了すると、レストランパートナーと注文者の2件評価を受けることになるんです。
Uber Eats 配達パートナーとしては、注文者の方に気が向いてしまいがちですが、レストランパートナーから料理を受け取る時も、しっかりと対応しなければいけません。
評価は匿名で特定できない
Uber Eats 配達パートナーへの評価は、すべて匿名性なので、誰がどの評価をつけたかわかりません。
くまブロガーまた、評価をつけるかどうかは任意なので、注文者はUber Eats 配達パートナーに対して評価をつけない方もいます。
なので、サムズダウン(悪い評価)が付いてしまった場合、悪かったところを振り返って改善する必要があります。
サムズアップ、ダウンの評価内容
Uber Eats 配達パートナーの評価は、サムズアップとサムズダウンの2種類です。
ですが、どうして評価したのか「評価した理由」を、あてはまるものから選んでフィードバックできます。
サムズアップ(良い評価)
サムズアップの理由は、
- 配達が丁寧だった。
- 親切なサービス。
- 円滑なコミュニケーション。
- 迅速で効率的。
- スムーズな受け渡し。
という内容から選択されます。
サムズダウン(悪い評価)
一方、サムズダウンの理由は、
- コミュニケーション不足。
- 車両が違っていた。
- 商品が破損していた。
- 配達が遅れた。
- プロとして不適切な言動。
- 写真と一致しなかった。
- 注意事項を守らなかった。
といった内容から選択されます。
評価を付けたのが誰か特定はできませんが、「何が悪かったのか？」分かるので改善に役立ちますね。
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Uber Eats 配達パートナーの評価が低いとどうなる？
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが、低評価だった場合の影響について解説していきましょう。
配達パートナー評価の目安
Uber Eats によって定められている一定基準を下回ると、業務の改善を求められる場合があります。
Uber Eats 配達パートナーの評価基準は明確に公開されていませんが、Uber Driver アプリには「85％を基準」に印が付いていた時があります。
くまブロガー自分の評価が90%を下回ったら注意しておく必要があるでしょう。
日本で稼働しているUber Eats 配達パートナーの6割は、95％以上を保っている状態ですので、85％を下回ることはほとんどないので過敏になる必要はありません。
低評価だとアカウント停止の可能性
Uber Eats 配達パートナーの評価が、一定基準を下回ると「Uber からメールで通知」が届くようになっています。
配達パートナーの評価がその都市に設定されている最低値に近づくと、Uber から通知が届きます。
また、その場合はパートナーアカウントが停止されてしまう可能性もございますので、予めご理解ください。
引用元：Uber Eats 公式ページ
なので、評価の目安となる85％を下廻りそうな場合は、是正・改善して「悪い評価」がつかないように注意していく必要があります。
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Uber Eats 配達パートナーが評価を下げないためのコツ
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが高い評価を維持するには、どうすればいいか解説していきましょう。
配達パートナーとしての基本
まず、Uber Eats 配達パートナーとして、
- 常に時間を厳守する。
- レストランスタッフや注文者に丁寧に、礼儀正しく対応する。
- 適切な服装を心がけ、笑顔で対応する。
ということを心がけて業務することが大切です。
レストランパートナーへの対応
Uber Eats 配達パートナーは、レストランパートナーからも評価されますので、ピックアップ(料理の受け取り)の時にも適切な対応が必要です。
- 大きな声でしっかりと挨拶する。
- 注文品に不足がないことをレストランに確認する 。
- ピックアップに関する注意事項があればそれに従う。
くまブロガー容器を開けて中身を確認する必要はありませんが、注文されたメニューや品数はしっかり確認しておくと安心です。
Uber Eats レストランパートナーは、Uber Eats の注文以外の対応もしていますから、できるだけ邪魔にならないようスムーズな対応を心がけましょう。
注文者(ユーザー)への対応
Uber Eats 配達パートナーへ評価を付けることが多いのが「Uber Eats の注文者(ユーザー)」です。
- 配達依頼で指定されている場合、玄関先まで直接品物をお届けする。
- 配達が遅れそうな時は、事前にメッセージ機能などで知らせる。
例えば、料理ができるまで時間がかかっていたり、配達パートナーがなかなか決まらなかった場合、しわよせを受けるのは注文者ですよね。
Uber Eats の注文者は、どうして料理が届くまで時間がかかったのか理由を知りませんし、配達パートナーが届けるのが遅いと感じてしまうでしょう。
くまブロガー理由はどうあれ、Uber Eats の注文者には「配達が遅れてしまいそう」ということを、メッセージ機能などで知らせてあげることが大切です。
あらかじめ配達が遅くなることがわかれば、Uber Eats 注文者も安心してある程度待ってくれるはずです。
なので、クレームにならないように、しっかりとしたコミュニケーションを心がけましょう。
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まとめ(Uber Eats 配達パートナーの評価による影響)
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの評価について解説してきました。
Uber Eats 配達パートナーは、注文者だけでなくレストランパートナーからも評価を受けます。
くまブロガーなので、料理を受け取る場合も、スムーズに業務が行えるよう適切な対応をしなければいけません。
また、Uber Eats の注文者に対しても「Uber Eats を注文して良かった！」と思ってもらえるように、配達する時の注意点などをよく確認して、料理を渡す時には笑顔で対応することが大切です。
評価が低いからといって、業務上何か支障があるわけではありませんが、Uber Eats が定めた基準を下回ると注意されることもありますし、あまりにも評価が低いとアカウント停止になる可能性もあるので注意しましょう。
ただ、評価を気にしすぎると、緊張したり萎縮してしまってミスをしやすくなってしまいますから、あまり評価を意識し過ぎることはありません。
注文者(ユーザー)が嫌な気持ちにならないように心がけていれば、サムズダウン(悪い評価)が付くことはないので、安心してUber Eats 配達パートナーとして稼働しましょう‼︎