Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーとして稼働する際、ごくまれにUber Driver アプリをオンラインにできないことがあります。
オンラインにできない原因は分かりませんが、何かしらの理由でUber Eats 配達パートナーのアカウントが停止されている可能性があります。
そういった場合、Uber Eats 配達パートナーは「どこに問い合わせすればいいか？」、「電話で問い合わせできるのか？」気になるところですよね。
この記事でわかること
- 電話サポートは3週間後まで予約を確認できる。
- 電話サポートは、折り返し電話を予約する仕組み。
- 電話サポートはアカウント停止・料金改定の対応のみ。
- 新たに配達パートナー登録する方の問い合わせ方法。
電話サポートは、既存アカウントに関する電話サポートなので、Uber Eats 配達パートナーのアカウント停止や料金改定に関するお問い合わせができます。
新たにUber Eats 配達パートナーに登録する方で、何か困っているという場合には「Uber Driver アプリ内のヘルプページ」を利用しましょう。
では、Uber Eats 配達パートナーの電話サポートを予約する方法について、具体的に解説していきましょう。
Uber Eats パートナーセンター電話サポート予約の条件
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの電話サポートを予約するには、いくつかの条件を満たしている必要があります。
新たにUber Eats 配達パートナー登録する方
Uber Eats 電話サポートは、Uber Eats 配達パートナーに登録済みで、すでに稼働している人が受けられるサポートです。
なので、「これからUber Eats 配達パートナーに登録する人」、もしくは「登録の段階で何か困っていることがある」という場合は、Uber Driver アプリ内のヘルプページを利用しましょう。
Uber Driver アプリは、上記「App Store」、「Google Playストア」からダウンロードできます。
Uber Eats 配達パートナー登録に関する相談は、Uber Driver アプリからチャットや電話で問い合わせができます。
Uber Driver アプリの進捗状況
Uber Driver アプリにログインすると、Uber Eats 配達パートナー登録の進捗状況が表示されます。
Uber Driver アプリのヘルプ
右上の「ヘルプ」をタップすると、「サポートにチャットで問い合わせる」、または「サポートに電話する」で問い合わせることができます。
Uber Eats 配達パートナーWeb登録完了している方
電話サポートの予約をするには、Uber Eats 配達パートナーとして稼働している方が対象となっています。
電話サポート予約をする場合、
電話サポート予約の条件
- 既存アカウントに関する問い合わせ。
- 料金改定に関する問い合わせ。
というケースを問い合わせることができます。
アカウントが停止されてしまったり、料金改定に関する問い合わせをしたい方は、こちらから電話サポートを予約しましょう。
Uber Eats 配達パートナー電話サポート予約の注意点
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの電話サポートを予約する場合、いくつか注意点(気を付けること)があります。
電話サポートによるUber の電話番号は非通知
電話サポートを予約すると、指定した日時に「Uber（ウーバー）エキスパート」から電話がかかってきます。
なので、電話サポートを予約した時間帯には、たとえ非通知の着信だったとしても受けるようにしましょう。
また、スマートフォンや携帯電話会社の設定によって「非通知番号拒否」している場合は、電話サポートが終わるまで解除しておく必要があります。
パートナーセンターは「祝日が定休日」となっています。
予約時間に電話サポートを受けられなかったら
もし、Uber Eats の電話サポートを予約した時間帯に、何かしらの事情で「電話にでることが出来なかった」という場合は、キャンセル扱いとなってしまいます。
なので、Uber Eats 電話サポート受けられなかった場合、予約ページから「再度予約をしなおす」必要があります。
また、電話サポートを予約した時間帯に、Uber エキスパートから電話がなかった場合は、予約が出来ていなかった可能性も考えられますので、改めて予約しなおすのがおすすめです。
Uber Eats 配達パートナー電話サポートの予約方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの予約方法を解説していきましょう。
電話サポートの予約ページを表示
こちらからUber Eats 配達パートナー「電話サポート予約画面」を開きます。
電話サポート予約トップページ
電話サポート予約ページを下にスクロールすると、予約日時が一覧で表示されます。
電話サポートを予約する日時を決める
Uber Eats 配達パートナー登録の電話サポートを「予約する日時」を決めていきます。
予約したい日時を選択する
電話サポートを予約したい日時を選択すると、時間の下にある「Continue」ボタンが表示されるのでタップします。
プロフィール(Your Information)情報入力
プロフィール入力画面
電話サポートの予約日時を決めたら、オンライン登録したUber Eats 配達パートナー情報(名前・電話番号・Eメールアドレス)を入力します。
電話サポート予約内容の確認と申込
Uber Eats 電話サポートの予約内容を確認して、申込手続きを完了させましょう。
電話サポートのお問い合わせ内容
電話サポートお問合せ内容
Uber Eats 配達パートナーの「プロフィール情報」入力後、電話サポートのお問合せ内容を入力していきます。
注意書きにも記載があるように、電話サポートはアカウントが停止された方向けとなっているので、既存のアカウントに関するトラブル内容を入力しましょう。
録音とコミュニティガイドラインへの同意
録音とコミュニティガイドライン同意画面
電話サポートを受ける際、サービス品質向上のため「電話応対の録音」と「コミュニティガイドライン」への同意にチェックを入れます。
予約内容に問題がなければ「Complete Appointment(予約の確定)」ボタンをタップします。
「Complete Appointment」ボタンをタップすると、確認画面が表示されないので「予約内容をもう1度よく確認」してからタップしましょう。
Uber Eats 電話サポートをスケジュールする
電話サポート確認(確認・変更・キャンセル)画面
Uber Eats 電話サポートの「予約確認画面」が表示されますが、あくまで「予約手続きが完了した内容」を表示しています。
なので、電話サポートの「予約を変更・キャンセル」する場合は、「Cancel・Reschedule・Edit Forms」のいずれかをタップしてから手続きしないと反映されませんので注意が必要です。
あと、「Add to iCal/Outlook」や「Add to Google」ボタンは、電話サポートを予約した本人のスケジュールを登録しておくためのものですので、必要がなければタップする必要はありません。
電話サポートを予約した日時を忘れず、しっかりとメモしておきましょう！
まとめ(Uber Eats 配達パートナー電話サポート予約)
Uber Eats 配達パートナーオンライン登録後に必要な「電話サポートの予約方法」について解説してきました。
電話サポートは、Uber Eats パートナーセンターへの問い合わせと同じようなものです。
なので、Uber Eats パートナーセンターが営業している時は、最寄りのUber Eats パートナーセンターへ行って手続きをする必要があるんです。
あくまで、電話サポートはパートナーセンター休止中のものですから、電話サポート予約ページは日々更新される可能性があります。
電話サポート予約ページの注意事項をしっかり確認して、Uber Eats 配達パートナーのサポートを受けてみましょう。